FAQ

LIVRAISON ET EXPÉDITION

Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique, celle-ci est expédiée sous 24 à 48 heures.

La livraison prend ensuite en moyenne 3 à 7 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous pourrez suivre son avancement en temps réel. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte sur notre site et rendez-vous dans la section « Suivre ma commande ».

Nous comprenons votre impatience à recevoir votre commande, c’est pourquoi nous avons également mis en place des notifications par email et SMS. À chaque étape clé, de la préparation à l’expédition en passant par la livraison, vous recevrez des mises à jour pour rester informé.

Nous espérons que ces options vous offriront une expérience d’achat transparente et rassurante.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Il est tout à fait normal que votre numéro de suivi ne soit pas actif immédiatement après la réception de l’email de confirmation d’expédition. En général, il faut un certain temps pour que le numéro de suivi devienne opérationnel. Cela est dû aux délais de traitement et de mise à jour des systèmes de suivi par les transporteurs.

Rassurez-vous, cela ne signifie pas qu’il y a un problème avec votre commande. Celle-ci a bien été expédiée et est en route vers votre domicile. Les mises à jour de statut seront visibles dès que le numéro de suivi sera actif.

MA COMMANDE

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, est-ce normal ?

Il se peut que l’email de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams).

Nous vous invitons donc à vérifier vos emails indésirables. Si, après vérification, vous ne trouvez pas l’email de confirmation incluant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ortoflex.com.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes sont préparées du lundi au samedi, et le délai moyen de traitement est de 24 heures. Cela signifie qu’une fois votre commande passée, elle sera généralement prête à être expédiée dans les 24 heures suivant la validation de votre paiement. Veuillez noter que ce délai peut varier légèrement en fonction de la période de l’année ou de la disponibilité des produits.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@flo.com dès que possible. Nos équipes de traitement et d’expédition travaillent rapidement pour garantir une expédition efficace. Une fois qu’une commande est expédiée, nous n’avons plus la possibilité de l’annuler.

Veuillez noter que les équipes d’expédition sont distinctes des équipes du service client. Ainsi, si votre commande est expédiée avant que notre équipe puisse traiter votre demande, nous ne pourrons pas annuler l’expédition. Nous vous encourageons donc à nous contacter dès que possible en cas d’annulation.

PAIEMENTS ET CONFIDENTIALITÉ

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa & Mastercard
• American Express

Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

1. Protocole SSL
   Les paiements par carte bancaire s’effectuent via le protocole SSL (Secure Socket Layer), ce qui signifie que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance pendant leur transport sur le réseau.

Aucune information bancaire vous concernant ne transite donc par notre site web.

2. 3D Secure
   Vous êtes ensuite redirigé vers le serveur de votre banque pour vous identifier à l’aide de votre code 3D Secure. Ce code à usage unique vous est immédiatement communiqué par SMS par votre banque. Il vous suffit ensuite d’entrer ce code pour valider votre paiement. Votre commande est enregistrée et validée après acceptation du paiement par la banque.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

En cas de refus de paiement, nous vous suggérons de vérifier la date d’expiration de votre carte bancaire. Il se peut également que vous ayez atteint le plafond de dépenses autorisé pour votre carte. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire pour obtenir des détails supplémentaires.

Si le problème persiste, tenter un nouveau paiement peut parfois fonctionner. Sinon, utiliser une autre carte bancaire pourrait également résoudre le problème.

Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?

Oui, la sécurité de vos données est notre priorité. Notre boutique en ligne est équipée d’un certificat de sécurité SSL 256 bits pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations.

De plus, tous les paiements effectués sur notre site sont protégés par la technologie 3D Secure, offrant une couche de vérification supplémentaire pour éviter tout risque de fraude.