UKK
TOIMITUS JA LÄHETYS
Mitkä ovat toimitusajat?
Kun teet tilauksen kaupassamme, se lähetetään 24-48 tunnin kuluessa.
Toimitus kestää sen jälkeen keskimäärin 3–7 arkipäivää.
Kuinka seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on vahvistettu, voit seurata sen etenemistä reaaliajassa. Tätä varten kirjaudu sisään tilillesi sivustollamme ja siirry osioon "Seuraa tilaustani".
Ymmärrämme kärsivällisyytesi odottaessasi tilaustasi, ja siksi olemme myös ottaneet käyttöön sähköposti- ja tekstiviestihälytykset. Jokaisessa tärkeässä vaiheessa, valmistelusta lähetykseen ja toimitukseen, saat päivityksiä pysyäksesi ajan tasalla.
Toivomme, että nämä vaihtoehdot tarjoavat teille sujuvan ja rauhoittavan ostokokemuksen.
Miksi seurantanumeroni ei toimi?
On täysin normaalia, että seurantanumeroasi ei ole aktiivinen heti vahvistusviestin vastaanottamisen jälkeen. Yleensä kestää jonkin aikaa, ennen kuin seurantanumero tulee käyttöön. Tämä johtuu käsittelyaikojen ja kuljetusyritysten seurantajärjestelmien päivityksistä.
Rauhoittukaa, tämä ei tarkoita, että tilauksessanne olisi ongelma. Se on lähetetty ja matkalla kotiinne. Tilapäivitykset näkyvät heti, kun seurantanumero on aktiivinen.
TILAAUKSENI
En ole saanut vahvistussähköpostia, onko se normaalia?
Vahvistusviesti tilauksestasi saattaa olla saapunut roskapostiisi (späm).
Kutsumme teitä tarkistamaan roskapostinne. Jos tarkistuksen jälkeen ette löydä vahvistussähköpostia, joka sisältää tilausnumeronne, ottakaa meihin yhteyttä seuraavassa osoitteessa: ota yhteyttä@ortoflex.com.
Mikä on tilausten käsittelyaika?
Tilaukset valmistellaan maanantaista lauantaihin, ja keskimääräinen käsittelyaika on 24 tuntia. Tämä tarkoittaa, että kun olet tehnyt tilauksen, se on yleensä valmis lähetettäväksi 24 tunnin kuluessa maksusi vahvistamisesta. Huomioithan, että tämä aikaraja voi vaihdella hieman vuodenajan tai tuotteiden saatavuuden mukaan.
Miten peruutan tilaukseni?
Tilauksen peruuttamiseksi, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa contact@flo.com mahdollisimman pian. Käsittely- ja lähetysryhmämme työskentelevät nopeasti varmistaakseen tehokkaan lähetyksen. Kun tilaus on lähetetty, meillä ei ole enää mahdollisuutta peruuttaa sitä.
Huomioithan, että lähetysryhmät ovat erillisiä asiakaspalvelutiimeistä. Jos tilauksesi lähetetään ennen kuin tiimimme ehtii käsitellä pyyntösi, emme voi peruuttaa lähetystä. Kehotamme sinua ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian peruutustapauksessa.
MAKSUT JA YKSITYISYYS
Mitkä maksutavat hyväksytään?
Hyväksymme seuraavat maksutavat:
- Visa & Mastercard
- American Express
Onko maksaminen sivustollanne turvallista?
-
SSL-protokolla
Korttimaksut tapahtuvat SSL (Secure Socket Layer) -protokollan kautta, mikä tarkoittaa, että siirretyt tiedot salataan ohjelmistolla, eikä kolmannet osapuolet voi saada niistä tietoa niiden kuljetuksen aikana verkossa.
Mikään teitä koskeva pankkitieto ei kulje siis verkkosivustomme kautta.
-
3D Secure
Sinut ohjataan sitten pankkisi palvelimelle, jossa voit tunnistautua 3D Secure -koodillasi. Tämä kertakäyttöinen koodi lähetetään sinulle heti tekstiviestinä pankistasi. Sinun tarvitsee vain syöttää tämä koodi vahvistaaksesi maksusi. Tilauksesi rekisteröidään ja vahvistetaan pankin hyväksyttyä maksun.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua.
Maksuni on hylätty, mitä minun pitäisi tehdä?
Mikäli maksua kieltäydytään, suosittelemme tarkistamaan pankkikorttisi voimassaoloajan. On myös mahdollista, että olet saavuttanut kortillesi sallitun kulutusrajan. Tällöin suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisätietoja.
Jos ongelma jatkuu, uuden maksun yrittäminen voi joskus toimia. Muussa tapauksessa toisen pankkikortin käyttäminen voi myös ratkaista ongelman.
Onko lähettämäni tieto luottamuksellista?
Kyllä, tietojesi turvallisuus on meille ensisijainen asia. Verkkokauppamme on varustettu 256-bittisellä SSL-turvallisuustodistuksella varmistaakseen tietojesi luottamuksellisuuden ja turvallisuuden.
Lisäksi kaikki verkkosivustollamme tehdyt maksut ovat suojattuja 3D Secure -teknologialla, joka tarjoaa ylimääräisen tarkistuskerroksen petoksen riskin välttämiseksi.